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法治時評
法制日報：應對輿情，政府別陷入“技巧誤區(qū)”
來源：法制日報 日期：2011-07-20 閱讀：2,704次
7月17日,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布“2011年第二季度地方應對網(wǎng)絡輿情能力推薦榜”。四川會理領導“懸浮照”事件,因當?shù)卣鲃臃畔律矶渭皶r與網(wǎng)民良性互動的應對措施而位居榜首,江西撫州連環(huán)爆炸事件則因為對媒體和網(wǎng)民關注的輿論熱點一直沒有正面回應而排名墊底。這表明在熱點事件中官方響應態(tài)度與信息透明對于應對效果至關重要(7月18日《中國青年報》)。
在突發(fā)事件中,政府主動放下身段,采取及時與網(wǎng)民良性互動等多種應對技巧,能及時平息網(wǎng)絡輿論,給政府加分;如果虛與委蛇,蠻橫無理,或者干脆死豬不怕開水燙,一副愛理不理的樣子,那當然更會引發(fā)輿論反彈,政府形象雪上加霜,更加失分。但是,問題在于,政府應對輿情的技巧真有那么重要嗎?掌握了這些技巧的地方政府真的離打造“法治政府”無限接近了嗎?
公眾當然歡迎地方政府能放下身段,能及時與網(wǎng)民良性互動,雖然做這事,地方政府或許主要從自身的角度考慮,怕形象失分,怕上級領導震怒,怕影響自己的政績,現(xiàn)在還加上個怕自焚、怕鬧事的。但客觀上講,這事從另一方面來看對咱老百姓來說,也許是個好事,畢竟突發(fā)事件信息更公開、透明了,有關當事人賠償及時到位了,有關責任人被停職了(當然有可能只是暫時的)等等。更重要的是,比起以往,在突發(fā)事件中,稱民眾為“不明真相者”,又不愿將真相告訴民眾,還動手抓人,一副傲慢無理的樣子來說,如今,地方政府在網(wǎng)絡輿情洶涌之時,能放下身段,畢竟讓咱老百姓找到“主人翁”的感覺。
不過,從另一個角度來講,如果政府光琢磨應對網(wǎng)絡輿情的技巧,甚至是放下身段,在民眾面前一副鄉(xiāng)愿相,不好好提高自身執(zhí)政能力和建設“法治政府”,那也是在舍本逐末了。因為,技巧歸技巧,目的歸目的,技巧可以為好的目的服務,技巧也可以為壞的目的服務,千萬別把技巧當成目的本身。有些地方政府為提高應對網(wǎng)絡輿情的技巧,不惜與媒體拉關系、聯(lián)絡感情,甚至是請專業(yè)公司幫助提高應對技巧,結果是在發(fā)生突發(fā)事件時,故意混淆輿論,以達到轉(zhuǎn)移輿論視線,平息網(wǎng)絡輿論的目的,可這種目的對于政府提高執(zhí)政能力,建設法治政府和服務民眾有何益處?有的地方政府也放下身段,及時信息公開、處理責任人,但等輿論平息后,又悄悄地對責任人官復原職,對當事人秋后算賬,這種技巧又算是什么呢?
不過,將技巧當目的同樣存在風險。因為各種花拳繡腿固然可以一時迷倒人們,但人們?nèi)羰亲R破了這幕后的東西,再也不會相信他們的話,今后,就會將他們的各種花拳繡腿掃入歷史垃圾堆。光以平息輿情、蒙蔽民眾為目的的所謂“技巧”來應對突發(fā)事件、突發(fā)輿情,終有破產(chǎn)的一天。
所以,學習網(wǎng)絡輿情應對技巧固然重要,但更重要的在于真誠地建立制度來監(jiān)督和制約官員,將權力關進籠子里,建設一個“責任政府”,真誠地讓權力為民眾服務,真誠地推進“權為民所用”,努力打造一個“法治政府”。在平時,做到有法可依、有法必依;在突發(fā)事件中,做到執(zhí)法必嚴,違法必究。有了這樣一個真誠的態(tài)度和努力措施,我相信,網(wǎng)絡輿情應對技巧真的不是很重要,甚至說,不要也罷!
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文浩
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